Preguntas Frecuentes
Pedidos de Entrega
¿Se ha procesado mi pedido?
Te enviaremos un correo de confirmación si el pedido ha sido realizado. Si no lo recibes después de revisar tu carpeta de correo no deseado y actualizar tu bandeja de entrada, por favor envía un correo a nuestro equipo de Atención al Cliente a support@photoprints.app.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega son los siguientes:
- Prioritario: 4-6 días hábiles
- Estándar: 7-10 días hábiles
Los pedidos realizados fuera del horario laboral no serán impresos ni enviados hasta el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido haya sido impreso y enviado, recibirás un correo con información de seguimiento.
Ten en cuenta que el tiempo de entrega puede depender de los niveles actuales de producción, variaciones estacionales y servicios de envío.
Es posible que tu pedido llegue en paquetes separados si es grande o incluye varios tipos de productos.
¿Por qué no ha llegado mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado después de 10 días hábiles, por favor envía un correo a nuestro equipo a support@photoprints.app y te ayudaremos lo antes posible.
¿Se puede acelerar mi pedido o cambiar a recogida en tienda?
Lamentablemente, los pedidos de entrega no se pueden acelerar ni cambiar a recogida en tienda.
¿Puedo cancelar mi pedido de entrega?
Por favor, contacta con Soporte dentro de las dos horas posteriores a realizar tu pedido. Si tu pedido ya ha sido impreso y enviado, no podremos cancelarlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Por favor, contacta con Soporte y proporciona la nueva dirección dentro de las dos horas posteriores a realizar tu pedido. Recomendamos verificar la dirección de entrega antes de enviar tu pedido.
¿Qué pasa si mi pedido se dañó durante el envío?
Envía un correo a Soporte con fotos de los productos dañados. Te responderemos lo antes posible.
¿Cuál es su política de devoluciones?
El servicio de entrega de Photo Prints Plus es operado independientemente de Walgreens. Puedes contactarnos directamente a support@photoprints.app.
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad entregados directamente en tu hogar. Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean y estamos aquí para ayudarte. A continuación, nuestra política de reembolsos:
- Productos dañados o defectuosos: Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Podríamos requerir evidencia fotográfica del daño o defecto. Tras revisarlo, reemplazaremos el producto sin costo adicional, emitiremos un reembolso completo o crédito en tienda.
- Errores en el pedido: Si recibes un producto diferente al solicitado, notifícanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Proporcionaremos un reemplazo con las especificaciones correctas.
- Cancelaciones: Los productos personalizados se procesan muy rápidamente, a veces en minutos. Las cancelaciones dentro de las 2 horas posteriores al pedido son gratuitas. Si el pedido ya ha sido impreso, podría aplicarse una tarifa de cancelación.
- Problemas de calidad: Si no estás satisfecho con la calidad del producto, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Evaluaremos el problema y podríamos ofrecer un reemplazo gratuito, un reembolso o crédito en tienda.
Proceso de reembolso: Todos los reembolsos se procesan en el método de pago original dentro de 5-10 días hábiles tras la aprobación, aunque usualmente aparecen dentro de 1-2 días.
Pedidos para Recoger en Tienda
¿Se ha procesado mi pedido?
Te enviaremos un correo de confirmación cuando el pedido haya sido realizado. Recibirás un segundo correo cuando tu pedido esté listo para recoger. La mayoría de los pedidos están listos en una hora.
¿Puedo cancelar mi pedido de recogida en tienda?
Por favor, contacta directamente con la tienda para cancelar tu pedido. La información de contacto está en la confirmación del pedido.
¿Puedo cambiar mi pedido de recogida a entrega?
Para cambiar tu pedido a entrega, realiza un nuevo pedido seleccionando la opción de entrega.
¿Puedo recoger mi pedido otro día?
Contacta con la tienda para solicitar que guarden tus impresiones. Si no se recogen, usualmente las tiendas las desechan después de una semana, según sus políticas.
¿Qué pasa si la impresora de la tienda está dañada?
Envía un correo a Soporte. Podremos transferir tu pedido a otra tienda cercana.
¿Qué pasa si la tienda no encuentra mi pedido?
Revisa con la tienda proporcionando tu nombre completo. Si no lo encuentran, contacta con Soporte.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Para pedidos recogidos en Walgreens, visita la tienda para solicitar un reembolso o reemplazo. Walgreens garantiza la satisfacción de tus productos fotográficos.
Consultas de Impresión
¿Puedo imprimir en blanco y negro?
Si la imagen que subes es en blanco y negro, se imprimirá igual. No tenemos la opción de convertir imágenes a escala de grises desde el sitio web.
¿Puedo agregar texto a mis fotos?
Actualmente no contamos con esta función. Puedes usar un editor de fotos para agregar texto y luego subir la imagen final para imprimir.
¿Por qué mi impresión está recortada?
Puedes previsualizar y ajustar tus imágenes (centrar, rotar, acercar) antes de confirmar el pedido.
¿Por qué mi impresión está borrosa?
Si tu imagen es de baja calidad o resolución, podría verse borrosa al imprimirse. Recomendamos subir imágenes de alta calidad.
¿Por qué mi impresión está oscura?
Las impresiones fotográficas pueden verse diferentes en comparación con la pantalla debido a cómo se muestran los colores en los dispositivos.
Problemas con la App
¿Qué hago si la app no funciona correctamente?
Prueba lo siguiente:
- Asegúrate de tener la versión más reciente de la app.
- Reinstala la app tras reiniciar tu teléfono.
- Verifica tu conexión a internet.
¿Cómo reporto un error en la app o un problema de seguridad?
Envía un correo a support@photoprints.app.
Uso de Cupones
¿Cómo uso un código de cupón?
Ingresa el código en la sección "Tengo un cupón" al revisar tu pedido.
¿Por qué mi cupón no funcionó?
Asegúrate de haber ingresado el código correctamente y de que cumples con los requisitos.
¿Qué pasa si olvidé agregar mi cupón?
No podemos aplicar cupones a pedidos ya enviados. Realiza un nuevo pedido para aplicar el descuento.
Consultas Generales
¿Tienen este producto?
Consulta la app o el sitio web para ver los productos disponibles.
¿Tienen impresiones mate?
Normalmente ofrecemos opciones mate y brillantes. Algunas opciones pueden estar disponibles solo para entrega.
¿Puedo cambiar mi pedido?
No podemos cambiar pedidos una vez realizados. Puedes realizar un nuevo pedido.